堅定的守望者和倡導者

客戶權益官不僅僅是一個需要及時處理好客戶問題的及時雨，也是一個需要從客戶的角度出發，去幫助每一位客戶觸發驚喜、提升體驗的知心人，更是一個需要提前發現問題、預估風險并協同各部門優化工作流程的急先鋒。

  雖然每天都要面對著許多重要又棘手的問題，但蔣碧韻卻已在CRM以及客戶權益官這一崗位上矢志不渝的堅守了10年之久。

生活處處是驚喜

  為客戶帶來驚喜一直是蔣碧韻喜歡做的事，“每每看到客戶由衷的笑臉與肯定的話語，我都會特別的有成就感?！彼缡钦f道。

所謂眾口難調，要讓每一位客戶滿意這并不是一件容易的事，她卻總能根據每一位客戶的個性化標簽去努力籌備著一些意外驚喜。

“不管是一場精心策劃的儀式，還是一句貼心的問候，其實客戶們所要的只是我們把他們放在心上?！?span lang=EN-US>  

專業是一種態度

  除了關懷客戶，她還需要花許多的時間去關注店內的員工們，這不僅是幫助大家以更好的精神面貌迎接每一位客戶，也是讓每一位進店客戶能看到更專業、更優秀的我們。

  在一次日常巡店中，蔣碧韻就留心聽到了服務顧問與一位顧客的電話交談，言談中得知客戶正在家中焦急的等待我店上門取車的師傅，而此時距離約定的取車時間已經過去3分鐘了。

  她第一時間聯系到了取車師傅，被告知因早高峰而被迫堵在了路上。而后與客戶做出了解釋，雖然得到了客戶的理解，但她還是很認真的為這位客戶準備了一份“歉意”小禮包。

  在見到這一份意外之禮時，客戶由衷的說：“這只是一件小事，沒想到你們這么放心上?！?/span>

你的感受我知道

  而客戶之事無小事，時刻關注客戶需求的點點滴滴，優化他們的各項體驗，才能行遠自邇，這也是作為奔馳員工兼車主的蔣碧韻所一直遵循的事。

  “購買奔馳車不僅僅是喜歡它的高顏值，更是為了這份讓更多車主們無后顧之憂的感受與體驗，這是我們每一位奔馳人的責任與擔當?！?/span>

把微笑帶給大家

  疫情期間，店里的每一位員工都帶上了口罩，雖然暫時看不到這一份溫暖親切的微笑，但蔣碧韻始終用她熱情飽滿的工作狀態在橫山橋奔馳中心等候著大家。

“我愿與梅賽德斯-奔馳的奔馳客戶們并肩，做客戶權益堅定的守望者和倡導者?！?/span>

東豪店辛言