讓“預約”成為常態

售后服務的宗旨是提升客戶的滿意度和忠誠度，保證新老客戶保養維修的進站數量，而邀約客戶就是最好的途徑，我們通過打電話可以在邀約客戶的同時，跟客戶增進感情，提升客戶的信任感和依賴感，根據客戶的保養習慣，定期提醒客戶保養維修的時間，提前給客戶安排好時間，讓客戶能感覺到你對他的重視，對他車況的了解，更好的去維護客戶，讓客戶養成預約的好習慣。

要讓客戶認同你的預約，必須體現出客戶預約后的好處，比如可以提前幫客戶安排，提前一天確定好保養項目，節省客戶寶貴的時間，讓客戶享受保養的過程。優先安排的保養既能省時省事，還能享受優惠和禮品等，沒有預約的客戶可能等待的時間比較長，維修的師傅，維修接待不固定，維修接待時間長等一系列的不方便，讓客戶實實在在感受到預約與沒有預約的區別，讓沒有預約的客戶也感受到，預約后能得到如此的尊敬和關注，同時也讓已經有預約的客戶堅信以后的預約的必要性。

通過前期服務顧問的主動預約，把一種良好的服務灌輸給客戶，使客戶養成預約的好習慣，這也是全面提升服務的有利因素。特別是疫情期間，為避免扎堆保養帶來的不適感，相信客戶更愿意享受預約保養帶來的尊貴感和舒適感。

延眾店 徐陽